常见问题
投保人
- 购买寿险前应该做好什么准备?
- 传统人寿保险分为那些种类?
- 甚么是投资相连寿险计划?
- 保额多少才算足够?
- 您应该付出多少保费？
- 趁年轻投保，保费是否会较便宜?
- 人寿保险有甚么好处？
- 购买保险是否一定要验身?
- 何谓自杀条款，倘若受保人自杀身故，承保公司会否支付身故赔偿?
- 何谓不可争议条款?
- 我中国内地的亲友有兴趣投保人寿保单，可以吗?
- 寿险顾问如何协助规划我的财务计划?
保单客户
- 该如何存放保单?
- 倘保单正本遗失了，我的保障会否因而失效?会否影响日后之理赔?
- 可否于网上查阅保单内容吗?
- 请问缴付保费有没有宽限期?
- 如何转换自动转账户口?
- 甚么是现金价值?
- 甚么是红利?
- 如何厘定红利?
- 如何更改保单内容?
- 如何索偿保险受益金?
- 我可从甚么途径作出查询及反映意见?
- 如我想向监管机构作出查询或寻求协助，我可联络那个机构?
投保人
- 购买寿险前应该做好什么准备?
购买寿险时，应该着眼于能够以最合理的保费为您提供最大保障的保单。考虑一份保单时，我们建议您依照以下步骤:
- 决定您需要甚么保障
- 确定您能够付出多少保费
- 从现有的各种保障中选出最切合你需要的一种
- 选定一间信誉可靠的保险公司
- 传统人寿保险分为那些种类?
寿险公司提供各种不同的保单，如果能够了解每种保单的基本概念，对于购买保单肯定有帮助。传统人寿保险基本上有三种：(i) 定期保险
定期保险可以在特定时期内给您保障。当有效期届满，保单便失效。只有在特定时间内身故，受益人才会得到死亡赔偿。一般而言，定期保险能够以最低的费用提供最大的即时保障。
某些定期保险单是可以续期的。可是，每次续保的保费都会因应受保人当时的年龄而调整。决定购买这种保险时，您必须计算日后要负担多少保费，以及保单可以延续多久。
有些定期保险是「可转换」的，即是在特定时期届满前，不论您的健康状况如何，均可以将定期保险转换成终身保险或储蓄保险。当然，新保单的保费会比定期保险高。
(ii) 终身人寿保险
终身人寿保险提供终身保障。保费是根据您购买保单时的年龄厘定的。这种保单可累积现金价值供您运用。
购买终身寿险时，您可以选择一个基本的面额，即是您所希望得到的保障金额，然后定期缴交固定保费，就可终身得到保障。终身寿险初期的保费可能比同等的保额的定期保险高出几倍，但它与定期保险的不同之处，是可以累积现金价值。
(iii)储蓄保险
储蓄保险基本上是一种累积金钱的保险，保证您在某个特定期限结束时可以得到一笔若干数额的现金。假设您购买的保险是一份20年期的储蓄保险，投保满20年后，您可以得回所有面额。如果您在期满前不幸身故，您的受益人就会得到死亡赔偿。这种保险的保费比其它种类的保费高，但现金价值也较高。
以上三种保险各有分别，但也不乏共同之处。很多保险计划是结合了三者的特点。现有的保险种类很多，您应该可以从中找到切合您需要的保单。
- 甚么是投资相连寿险计划?
投资相连寿险计划是与投资有关的人寿保险计划，属混合性质的投资产品，结合了人寿保险及基金投资，而这类寿险计划的回报跟所选的基金表现挂钩。跟所有保单一样，你于投资相连寿险计划的投资须承受保险公司的信贷风险。一般来说，投资相连寿险计划的投资属于长线的承诺，预计投保人会持有保单多年。退保或提取现金或涉及费用。根据香港保险业联会的指引，保险公司会安排售后电话跟进，确保申请人了解所投保的投资相连寿险计划。
- 保额多少才算足够?
要确定您需要多少寿险保额的方法，是假设自己不幸身故，计算您亲人需要多少现金和收入。您需要考虑患病末期时的护理费用、殓葬费以及私人贷款及债务。您的保单应该要为这些开支提供足够现金，当然还须足以应付您家人的生活费、子女教育费及将来的其他费用。不管您决定採用那种保单，尽可能收窄以下的差距：
(1) 您的家人在您身故后可以得到的赔偿金额
(2) 您的家人实际需要的金额 - 您应该付出多少保费？
就人寿保险而论，保费最低的保单不一定是最好的保单。因此，在选择保单时，您应着眼于这份保单是否具备您需要的一切选择和利益，让您得以应付全家人现在和将来的需要，而不应着眼于保费是否最低。
- 趁年轻投保，保费是否会较便宜?
是的，一般来说，因为受保人越迟购买人寿保险，投保年龄则越大，所需付出的保费便相应较高。一般而言，当受保人年纪越大，保险公司所承受之风险亦较高，甚至保险公司可能因受保人的健康问题，而不接受有关保险申请。
- 人寿保险有甚么好处？
要确保家人得到保障，最简单、最有效的方法之一是购买人寿保险。由于人过世后会引起种种开支，保险能保障您的家人，无需担心无能力应付日常基本开支。他们也可以利用现金赔偿继续生活。
此外，如果购买的是终身保险，您还可以得到保单中的额外现金价值，甚至可以收取红利，惟须视乎您所投保的保单类别。
- 购买保险是否一定要验身?
不一定的。保险公司会根据投保人的年龄、投保金额及健康状况而决定投保人是否需要验身。此外，投保人亦需如实申报过往健康状况及病历，以便保险公司作核保之用。
- 何谓自杀条款，倘若受保人自杀身故，承保公司会否支付身故赔偿?
人寿保单是附有自杀条款的，此为规范对受保人因自杀死亡的赔偿。该条款订明受保人从保单缮发日或任何复效日起计，两年内身故，不论当时神志清醒与否，保险公司将终止保单内的保障及任何附加定期保险。保险公司将只支付已缴交的保费（不包括任何利息），并扣除任何未偿还贷款及其累积利息。若自杀发生时该条款期限已过，保险公司需作出身故赔偿。
- 何谓不可争议条款?
此条款订明，除误导重要事实、欺诈或隐瞒外，从保单缮发日或任何复效日起计，受保人生存期间保单持续有效超过两年后，承保人不得对保单提出异议。除特别声明外，不可争议条款亦适用于保单内的任何附加保障。
- 我中国内地的亲友有兴趣投保人寿保单，可以吗?
可以。中国内地居民是可以投保的，惟客户必须亲临香港投保，而所有有关之保单档亦必须于香港境内签署。投保人须向客户服务中心提供入境证明；并由保险公司指定的医疗服务提供机构或指定代表，核实有关档。
- 寿险顾问如何协助规划我的财务计划?
在复杂而瞬息万变的世界，寿险顾问可以在财务规划方面助您一臂之力。
良好的寿险顾问均是专业人士，得到一间有信誉的公司全力支持，一般受过严格训练，而且具备分析财务需要的经验。更重要的，您可以充分利用他们的专业知识，为您设计一个完善的保险计划，既可应付现在的需要，也可保障您的将来。
保单客户
- 该如何存放保单?
请将保单存放在安全的地方，但切勿放在银行保险箱内，因为受益人需要随时拿到这份保单。此外，请将保单号码和收藏地点记下来，以确保在受保人不幸身故后，可尽快处理索偿手续。
- 倘保单正本遗失了，我的保障会否因而失效?会否影响日后之理赔?
保障不会因保单正本遗失而导致失效或影响日后之理赔，只要于宽限期内缴付保费，保障仍然生效。另外，您亦可以申请补发保单，惟须缴付行政费用。
- 可否于网上查阅保单内容吗?
客户可使用本公司官方网站内之电子服务平台以查询保单内容。
- 请问缴付保费有没有宽限期?
有。我们为购买传统寿险保单的客户提供为期31天（由保费到期日起计）的缴付保费宽限期。另我们为购买投资相连寿险计划的客户提供为期一个月（由保费到期日起计）的缴付保费宽限期。详情请参阅相关之保单文件。
- 如何转换自动转账户口?
您只需填妥及交回直接付款授权书。鉴于办理手续一般需时约六至八星期，您需预缴两个月保费，以配合自动转账服务的启用日期。
- 甚么是现金价值?
终身寿险和储蓄保险都可以累积现金价值。在保单生效期间，现金价值一般会逐年增加。可是，现金价值与储蓄户口存款不同，因为您不可以存入及提取现金价值。但您可以申请高达90%现金价值的贷款额，只需签署一份贷款申请表便可以借款。这种贷款须缴付利息。倘若您的保单附有「自动贷款缴付保费条款」，假如您欠缴一期或数期应缴付的保费，而现金价值又足以填补欠缴的保费额，您的保险公司便会利用保单所累积的现金价值自动缴交应缴的保费。这项条款旨在令保单继续生效，以保障您本人和您的挚爱的权益。同样，这种贷款必须缴付利息。
- 甚么是红利?
红利有两种 ─ 分别是周年红利及期终红利或伙伴红利：
分红寿险产品备有周年红利、期终红利或两者兼具。红利是指您在本公司的可分盈余中所占的份额并为一项非保证权益。红利是否发放及有关金额均全权取决于本公司的决定。
周年红利于保单周年日决定并分配至分红寿险保单。您的保单所分配到之红利可以不同方式运用。除现金提取外，保单持有人可保留红利于本公司积存生息、购买额外缴清保险或用以支付保费。
期终红利或伙伴红利
当受保人身故或保单退保，除人寿保险金或退保价值（如适用者）外，本公司可能会额外支付由其全权决定的期终红利或伙伴红利。此期终红利或伙伴红利并不可运用于申请购买减额缴清保险，展期保险或作厘定保单贷款金额。
- 如何厘定红利？
公布之红利代表您在本公司的可分盈余中所占的份额。可分盈余乃基于实际投资回报，保单持有人的权益和支付，以及未来对此等项目的预期而决定。本公司全权决定是否发放红利及有关金额予保单持有人。
- 如何更改保单内容?
若需要更改地址、受益人或改变保单内的任何事项，请联络您的寿险顾问或致电安达人寿客户服务中心，我们会依据情况为您办理有关手续。此外，您可透过互联网使用安达人寿电子服务，查询保单资料及下载所需服务表格。
- 如何索偿保险受益金?
当受保人身故后，家属应立即通知本公司。如家属能够提供有关保单号码，将有助本公司加快处理索偿程序。本公司会要求家属提供受保人的死亡证明正本，而受益人必须填写指定之「赔偿申请书」。一般而言，在收到填妥的「赔偿申请书」及有关证明文件后，我们会把批核的保险受益金透过寿险顾问发放予受益人，期望在最短的时间内为客户提供财务支援。我们专业的寿险顾问对有关程序均十分熟悉，定可在您有需要时提供协助。
- 我可从甚么途径作出查询及反映意见?
您可透过以下途径，联络客户服务中心，我们会尽快处理。地址
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