常见问题
Q1. 如何将事故界定为意外？
A1.意外是意料之外，不可预见和外部事件，如跌倒或车祸，造成身体伤害，如肢体折断或肌肉撕裂。疾病并不属于意外。
Q2.如发生损失、损害或伤害，我应该怎么应付？
A2.请采取一切必要步骤，以防止进一步的损失、损害或伤害。如果您的保单定明需提交由警方发出的报告，请尽快向警方报案。警方会为您提供附有参考号码的报告。当您索偿时，我们可能需要您一并提交。请尽快提交索偿(在任何引起索偿的受保事件后30日内)。
Q3. 如果我遗失保单，应该如何处理？
A3.即使您已经遗失您的保单，您的保障仍然生效。请联络我们的客户服务热线(852) 3191 6222 (星期一至星期五，上午9时至下午5时30分，公众假期除外)，以便我们尽快为阁下重寄保单。
Q1. 索偿时，需要提交甚么文件?
A1.您必须于任何引起索偿的受保事件发生之日起计的30日内连同相关证明文件递交填妥的索偿申请书。证明文件会因应您提出的索偿类型而有不同.
索偿表格，请按此
此外，您可于办公时间内(星期一至星期五，上午9时至下午5时30分，公众假期除外)致电我们的客户服务热线 (852) 3191 6222查询。
Q2.如何提交索偿？
A2.请于任何引起索偿事的受保事件发生之日起计的30天内邮寄或亲身提交您的索偿申请书连同所有相关证明文件至我们的理赔部门。如果无须提交正本，您亦可通过传真提交。
安达保险有限公司
理赔部
香港
湾仔
港湾道6-8号
瑞安中心25楼
电话： (852) 3191 6800
传真： (852) 2560 3565
Q3. 我怎样知悉安达是否收到我的索偿通知或有关索偿的处理进度？
A3.我们的理赔部门会于收到您填妥的索偿申请书及有关证明文件后的五(5)个工作日内向您发出书面通知。另外，欢迎您致电客户服务热线(852) 3191 6222(星期一至星期五，上午9时至下午5时30分，公众假期除外)。
Q4. 如果我无法提交所有所需文件？
A4.如果您没有提交所有所需文件，处理您的索偿程序便可能会受到延误，因为我们需要更多时间取得所需的文件。在某些情况下，如果您不能提供所需的文件，我们可能无法完成处理您的索偿。