De schadebehandeling van ACE is gericht op de specifieke behoeften van elke klant. We begrijpen dat het belangrijk is dat schaden tijdig en naar tevredenheid worden behandeld. We zijn ons er van bewust dat de manier waarop we een schadegeval behandelen de toetssteen is voor onze prestaties.  Wat belangrijk is voor onze klanten, is ook belangrijk voor ons.

De schadebehandeling van ACE is een grote verzekeraar is, stemmen we onze dienstverlening altijd af op de specifieke behoeften van onze klanten.. Wat belangrijk is voor onze klanten, is ook belangrijk voor ons. Dat betekent dat we er altijd naar streven schadegevallen tijdig en naar tevredenheid te behandelen.

Toegewijde schadebehandeling
Dienstverlening is onze passie. We streven ernaar onze klanten de beste service te bieden, telkens opnieuw. Daarom benoemen we in geval van schade voor elke klant een vast aanspreekpunt, een medewerker die bekend is met de specifieke activiteiten en behoeften van het bedrijf. In geval van schade kunnen klanten en makelaars bij ons terecht voor vragen. Indien nodig schakelen we aanvullende dienstverlening of expertise in.

Technische expertise
Geen twee schadegevallen zijn gelijk. Het kan gaan om grote, complexe schaden met ingrijpende gevolgen of om een relatief kleine schade die een snelle oplossing vereist. Voor beide gevallen geldt echter dat technische expertise cruciaal is. De mensen van ACE staan bekend om hun technische deskundigheid op verzekeringsgebied. We zijn toonaangevend in de markt als het gaat om diepgaande kennis van complexe verzekeringsvraagstukken. Onze schadebehandelaars beschikken over voldoende bevoegdheden om zelf beslissingen te nemen voor de verdere stroomlijning van het proces.

Constructieve samenwerking met de juiste deskundigen is de sleutel tot snelle en efficiënte afhandeling van een schadegeval. ACE onderhoudt duurzame relaties met externe adviseurs, zoals advocaten, risk engineers, schade-experts en regresspecialisten. Uiteraard werken deze externe dienstverleners volgens dezelfde hoge servicestandaard als wij.  

Maatwerkoplossingen
ACE heeft een uitstekende reputatie als het gaat om het leveren van innovatieve oplossingen die aansluiten bij de specifieke behoeften van onze klanten. Onze mensen denken creatief, winnen indien nodig advies in van externe deskundigen en bieden service op maat.

Onze ervaren deskundigen gebruiken de meest hoogwaardige en actuele kennis in de markt om klanten te ondersteunen bij het beperken van hun risico’s.  

Voorop staat dat onze klanten na een schadegeval zo snel mogelijk kunnen terugkeren naar een normale situatie. We luisteren aandachtig naar onze klanten, makelaars en deskundigen, zodat we steeds de juiste prioriteiten kunnen stellen en de meest efficiënte aanpak kiezen. We streven ernaar elk schadegeval constructief te benaderen en voor elke specifieke situatie de meest passende oplossing te realiseren. Dat geldt voor situaties waarin een snelle beslissing is vereist, maar ook als het bijvoorbeeld gaat om voorschotbetalingen of het verstrekken van deskundig advies.

Managementinformatie
Voor onze klanten vereist adequaat risk management toegang tot actuele en nauwkeurige schade-informatie. ACE besteedt veel zorg aan het registreren en toegankelijk maken van relevante schade-informatie voor klanten, zodat zij zich een goed beeld kunnen vormen van de risico’s die zij lopen, de schade die daarvan het gevolg kan zijn, en de mogelijkheden op het gebied van preventie en risicobeperking. Indien gewenst, kunnen we deze informatie rechtstreeks online aanbieden of door middel van periodieke rapportages.

Wereldwijde slagkracht
Vandaag de dag speelt het zakelijk leven zich steeds meer af op internationaal niveau. Incidenten kunnen zich in de hele wereld voordoen en een gepaste respons van een bedrijf kan worden bemoeilijkt door een grote diversiteit op het gebied van cultuur, taal en wet- en regelgeving. ACE beschikt over een krachtig mondiaal netwerk, zodat klanten altijd kunnen vertrouwen op de lokale kennis die ze nodig hebben. Waar ook ter wereld zich een incident voordoet, onze klanten worden ondersteund door gekwalificeerde professionals die de expertise in huis hebben om het best mogelijke resultaat te bereiken. Dankzij een breed scala aan producten en wereldwijd bereik kunnen we consequent hoogwaardige schadebehandeling en service bieden, op alle niveaus en op vrijwel elk terrein.

Solide financiële basis
De financiële positie van ACE European Group Limited wordt beoordeeld als AA (stabiel) door Standard & Poor’s en A++ (Superior) door AM Best. De sterke punten van ACE zijn: solide balans, wereldwijd actief, brede productbasis en een ongeëvenaard niveau van dienstverlening op het gebied van schadebehandeling.